楽天市場の中華料理ジャンルで、訴求内容を1から見直しレビュー数・レビュースコア共に大幅改善

「別ページを作ったほうが良いのか、このままこのページでやっていくべきか」
「レビュー荒れないためのチェックリストがほしい」

クライアント様は、低スコアのレビューに対して、改善の道筋すら立っていない様子でした。

レビューに問題が生じている場合、それはカスタマージャーニーのどこかに課題が潜んでいることを示しています。

まず最初に、全てのレビューに対してテキストマイニングを実施し、ユーザーがネガティブに感じるポイントを徹底的に洗い出しました。

多くの業者はレビューを表面的に確認するのみですが、私たちは独自のテキストマイニング手法を用いて、分析を行っています。

次に、類似領域や類似価格帯の商品に関して、訴求方法や商品自体についての詳細な調査を行いました。

その結果、商品訴求と実際の商品の間に、一部の重要な期待値ギャップが存在することが判明しました。

このギャップを埋めるために必要な工数と、これまでの販売実績・売上を基に算出した商品スコアを比較。
商品ページを新規に作り直すのではなく、既存ページを改善することで商品スコアを引き継ぎつつ、段階的に成果を上げる戦略を採用しました。

まずは、この期待値ギャップを埋めるべく、商品包装やLP（ランディングページ）の訴求方法を見直しました。

特に、商品LPはしばしば商品そのものの訴求に重点を置きがちですが、今回は「配送」「外箱」「包装形式」といった重要なタッチポイントにも注力。

外箱に関しては、こちらで信頼できる業者を手配し、クオリティの確保に努めました。

特に、配送時間や包装形式に関する情報は、多くの業者がフリック画像に組み込んでいます。

単純にデザイン面以外は使い回すことが多いため、ユーザーにうまく伝わっていない場合でも気づきにくい、という欠点があります。

加えて、ユーザーへの訴求を強化するために、商品にメッセージカードを同梱する施策を実施しました。

カードには「商品への想い」「創業の歴史」「美味しい召し上がり方」など、さまざまな情報を盛り込みますが、今回は特に「安く提供できる理由」を記載することで、企業の努力を伝えると共に、「安さを維持するために妥協した部分」についても率直に説明しました。

このような取り組みにより、ユーザーの共感を得やすい環境を作り出しました。さらに、高評価レビューを促進するための戦略も随所に組み込みました。

結果として、改善後約3ヶ月でレビュー数は8倍に増加し、半年後にはレビュー評価が3.5から4.2に向上しました。

早期に成果を得ることを目指しており、高額な広告投資により商品購入者数を大幅に増加させた背景もございます。